Política de Privacidade

Quem controla os dados

A Affwork Digital é responsável pelo tratamento descrito nesta política. O canal de contato para assuntos de privacidade é [email protected].

Dados que podemos tratar

• Dados de contato fornecidos diretamente, como nome, email, telefone, empresa e cargo.
• Conteúdo de mensagens, solicitações de suporte, propostas e comunicações comerciais.
• Dados técnicos básicos, como endereço IP, navegador, registros de acesso e eventos de segurança.
• Dados da Plataforma da Meta necessários para conectar uma conta autorizada do WhatsApp Business, enviar e receber mensagens e processar mídias da conversa.

Como usamos os dados

• Responder contatos, prestar suporte e executar serviços contratados.
• Operar comunicações comerciais iniciadas pelo cliente ou autorizadas pelo titular.
• Manter a segurança, prevenir abuso e diagnosticar falhas.
• Cumprir obrigações legais e proteger direitos da Affwork e de terceiros.
• Melhorar nossos serviços com informações agregadas ou devidamente protegidas.

WhatsApp e dados da Meta

O Affwork Hermes Messaging conecta contas do WhatsApp Business somente após autorização explícita do administrador da empresa. As permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management são usadas para integrar a conta, receber mensagens, responder clientes, enviar modelos aprovados quando permitido e administrar os recursos necessários da conta.

A Affwork não vende Dados da Plataforma. O tratamento respeita as políticas da Meta, as escolhas do titular, as regras de consentimento e as janelas aplicáveis ao atendimento.

Bases legais

O tratamento pode ocorrer para executar contrato ou procedimentos preliminares, atender obrigação legal, exercer direitos, proteger a segurança, atender interesse legítimo com avaliação adequada ou cumprir consentimento quando ele for necessário.

Compartilhamento e operadores

Podemos usar fornecedores de hospedagem, email, mensageria, armazenamento, segurança e infraestrutura, incluindo Meta e WhatsApp quando esses canais forem utilizados. Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários à sua função. Não comercializamos dados pessoais.

Retenção e transferências

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter a segurança, cumprir obrigações legais e resolver disputas. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil com salvaguardas contratuais e técnicas adequadas.

Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revisão de consentimento, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados tratados de forma inadequada.

Segurança e atualizações

Aplicamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, por isso também mantemos rotinas de monitoramento e resposta. Esta política pode ser atualizada quando nossos serviços ou obrigações mudarem.